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Visão geral Marketing Vendas Atendimento

Volume de atendimentos

286

+15,2%

Tempo médio de primeira resposta

12 min

-14,9%

Tempo médio de resolução

4,8 h

-3,6%

Taxa de resolução no primeiro contato

72,0%

+16,1%

SLA cumprido

94,0%

+9,9%

CSAT

92,0%

+10,0%

NPS

64

+15,4%

Volume por canal

WhatsApp lidera com 54%

Canal dominante no período analisado.

Taxa de reabertura

6,2%

-15,4%

Fila pendente

24

-17,6%

Tickets aguardando atendimento.

Taxa de atendimentos abandonados

3,4%

-21,3%

Volume por Canal

Evolução do Atendimento

SLA

Heatmap de atendimentos

Demanda por dia da semana e faixa horária.

08h
10h
12h
14h
16h

Seg

Ter

Qua

Qui

Sex

Sáb

Dom

Baixo Alto

Evolução temporal

Leads, oportunidades, vendas e receita comparados ao longo do período.

Funil de conversão

Visitantes, leads, oportunidades e clientes em sequência.

Visitantes

28.400

Base de tráfego do período

Leads

1.132

Captação total

Oportunidades

286

SQL + propostas

Clientes

74

Fechamentos efetivos

Canais de aquisição

Participação por origem de leads e eficiência relativa.

Meta Ads 428 leads · 38%

CPL abaixo da meta

Google Ads 311 leads · 28%

Melhor intenção de compra

Inbound 226 leads · 20%

Conversão acima da média

Parceiros 167 leads · 14%

Maior ticket médio

Retenção por coorte

Comportamento de retenção mensal dos clientes ativos.

Churn, NRR e GRR

Leitura financeira da base e da expansão líquida.

Churn

2,4%

-0,7pp vs anterior

Perda de clientes no período.

NRR

112,0%

+4pp expansão

Receita líquida de retenção.

GRR

96,0%

+2pp renovação

Receita bruta retida sem expansão.

Heatmap de atendimentos

Demanda por dia da semana e faixa horária.

08h
10h
12h
14h
16h

Seg

Ter

Qua

Qui

Sex

Sáb

Dom

Baixo Alto

CAC vs LTV

Custo de aquisição comparado ao valor vitalício do cliente.