Política de Privacidade

1. Quem participa do tratamento

Responsável legal pelo TRIA CRM

TRIA TECNOLOGIA LTDA

CNPJ 64.017.959/0001-12 — BR-116, 7936, Cristo Rei, Curitiba/PR, CEP 82590-400.

Canal de contato

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Nos dados dos contatos, leads, clientes e visitantes inseridos ou capturados pela empresa assinante, essa empresa decide a finalidade e atua como controladora. O TRIA CRM trata esses dados em nome dela e atua como operador. Para os dados da própria conta e da relação comercial com a empresa assinante, o responsável pelo TRIA CRM também toma decisões necessárias à prestação do serviço.

2. Quais dados são guardados

• nome, e-mail e telefone das pessoas atendidas pela empresa assinante;
• conversas de WhatsApp, inclusive conteúdo e informações necessárias para enviar e receber mensagens;
• eventos de navegação quando o pixel do CRM está instalado no site da empresa, como página visitada, referência, campanha, identificadores de visitante e sessão, tipo de dispositivo e navegador;
• nome, e-mail, telefone e dados da empresa informados por quem cria e usa uma conta no TRIA CRM;
• identificadores e eventos de cobrança necessários para operar o pagamento pelo Stripe.

3. Para que os dados são usados

Os dados são usados para prestar o serviço contratado: autenticar usuários, organizar leads e negócios, receber e enviar conversas, atribuir origem de campanhas, medir a operação, manter as integrações escolhidas pela empresa e processar a cobrança da assinatura.

Na relação direta com quem cria a conta, o tratamento necessário para disponibilizar o CRM se apoia na execução do contrato e nos procedimentos relacionados a ele. Para os dados das pessoas atendidas e dos visitantes, cabe à empresa controladora definir e informar a base legal adequada; o TRIA CRM executa o tratamento em nome dela.

4. Com quem os dados são compartilhados

O compartilhamento depende do recurso efetivamente usado pela empresa:

• Meta: para receber e enviar mensagens pela WhatsApp Cloud API;
• Stripe: para processar pagamentos e devolver eventos de cobrança ao CRM;
• Google: quando a empresa conecta o Google Ads, para ler dados das campanhas e enviar as conversões configuradas;
• OpenAI ou DeepSeek: quando a pessoa atendente aciona a sugestão de resposta por IA numa conversa, as últimas mensagens trocadas nela são enviadas ao provedor configurado para gerar a sugestão. O recurso é opcional, por conversa, e não roda automaticamente.

5. Por quanto tempo os dados ficam guardados

O código do produto agenda diariamente a exclusão dos eventos crus do pixel com mais de 180 dias. Esse é o valor padrão de PIXEL_RETENTION_DAYS e pode ser alterado por configuração operacional.

6. Direitos das pessoas titulares

A LGPD permite solicitar, conforme o caso, confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade, portabilidade, informação sobre compartilhamentos e revogação do consentimento.

Quem é atendido por uma empresa usuária do TRIA CRM deve procurar primeiro essa empresa, que é a controladora dos dados. Para solicitar acesso ou exclusão de dados ligados à conta no TRIA CRM, ou para a controladora pedir apoio no atendimento de uma solicitação, o canal de contato ainda está sendo definido e será publicado aqui. O pedido será avaliado conforme o papel de cada agente e as hipóteses de conservação previstas em lei.

Referências oficiais: Lei nº 13.709/2018 e orientação da ANPD sobre direitos dos titulares.

7. Encarregado pelo tratamento de dados